No ambiente competitivo do mercado atual, os desafios comerciais envolvem um aumento no desempenho da atividade graças à personalização adequada da proposta de valor ao cliente, juntamente com uma melhoria substancial na produtividade do modelo de distribuição.
As propostas de valor atuais no mercado exigem um alto nível de especialização na definição do trinômio cliente-solução-canal. Ter um controle adequado destas variáveis, com sólidas metodologias de atuação multidisciplinares (funcionais, analíticas, normativas e técnicas), que permitem refinar constantemente sua definição atual, é o principal desafio dentro das áreas comerciais.
Combinar "customização" e "eficiência" requer o desenvolvimento da capacidade de transmitir ao mercado uma percepção de "ofertas feitas sob medida", construídas sobre um processo industrializado eficiente que permita a manutenção da rentabilidade esperada de nossos recursos "limitados".
O sucesso é alcançado quando o ambiente organizacional, operacional e tecnológico da empresa é verdadeiramente orientado para a melhoria contínua da experiência do cliente, permitindo assim o desenvolvimento eficiente dos sistemas comerciais.
Nossa prática
Na Management Solutions somos especialistas em otimizar o crescimento orgânico das empresas, graças a nossos programas de captação, fidelização e retenção de clientes, de adequação do preço/rentabilidade, e de reativação da atividade comercial.
Nossa abordagem da atividade comercial é baseada na identificação profunda das necessidades do cliente, complementada pelo estabelecimento da cadeia de valor apropriada para atendê-las eficientemente.
Nossa oferta de serviços
- Evolução dos modelos de negócios, segmentação de clientes e modelos de relacionamento
- Projeto e melhoria contínua da experiência do cliente (marca, proposta de valor, pricing e omnicanalidade)
- Visão cliente 360 e Marketing Science – customer analytics
- Ferramentas comerciais focadas em automação do marketing e melhoria operacional de CRM
- Transformação digital de customer journeys
- Evolução dos canais presenciais otimizando o footprint, a produtividade e os processos
- Digitalização do modelo de distribuição através do desenvolvimento do canal web, mobile e da gestão remota
- Eficiência comercial e operacional dos modelos de negócio
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