Toda organização está constantemente revisando, redefinindo e reinventando a maneira como faz negócios.
Otimizar a estrutura organizacional e transformá-la em modelos agile, implementar novos mindsets/cultura colaborativa e de inovação, simplificar e digitalizar processos end-to-end para torná-los lean, reformular modelos de governança, conseguir transformar dados em informações valiosas (process analytics) e fazer tudo isso com uma orientação contínua para melhorar a experiência do cliente final são alguns dos desafios mais importantes das organizações.
Introduzir uma visão transversal na gestão do desenvolvimento e venda de nossos produtos e serviços, entendendo os negócios como uma soma de processos com uma visão end-to-end, é uma condição necessária mas não suficiente. Hoje, devemos ser capazes de incorporar altas doses de flexibilidade e rapidez de adaptação a fim de competir no contexto atual do mercado.
Portanto, o sucesso está em conseguir a melhor maneira de fazer mudanças, adaptando os objetivos perseguidos com um plano de implementação correto que garanta uma ótima integração dos mesmos em todos os níveis da empresa.
Nossa prática
Na Management Solutions levamos a nossos clientes as melhores práticas do mercado em termos de transformação com uma visão holística (organização, processos, governança e cultura), buscando impactos na eficiência, qualidade/experiência do cliente, produtividade e controle da operação, tornando-se uma das principais competências da Management Solutions.
Nossa oferta de serviços
- Transformação de modelos organizacionais e produtivos estabelecendo planos de eficiência com visão 360º.
- Evolução para ecossistemas Agile (estruturas organizacionais; modelos operacionais; cerimônias...).
- Transformação e digitalização de processos end-to-end (BPMs, RPAs, OCRs, IA, etc.).
- Otimização de estruturas e modelos organizacionais (ferramentas e metodologia de dimensionamento, etc.).
- Corporativização e/ou centralização de funções (por exemplo, criação de hubs/Centros de Serviços Compartilhados).
- Programas de integração de empresas/funções.
- Otimização dos modelos de gestão de queixas e reclamações.
- Transformação de operações/back offices (Planos Diretores de Operações, Big Data Analytics aplicado a back offices, modelos de terceirização e governança de BPOs, Planos de Continuidade, etc.).
- Constituição e implantação de Joint Ventures usando mecanismos Agile.
- Aplicação de técnicas de design-thinking, co-criação, focus group, mystery shopping, etc.
- Mecanismos de otimização de custos baseados em Orçamento Base Zero.
