Nell'attuale contesto di mercato competitivo, le sfide commerciali consistono nell'aumentare la performance dell'attività grazie a un'adeguata personalizzazione della proposta di valore al cliente, insieme a un sostanziale miglioramento della produttività del modello di distribuzione.
Le attuali proposte di valore sul mercato richiedono un alto livello di specializzazione nella definizione del trinomio cliente-soluzione-canale. Avere un adeguato controllo di queste variabili, con solide metodologie di azione multidisciplinari (funzionali, analitiche, normative e tecniche), che permettono una costante messa a punto della loro attuale definizione, è la principale sfida all'interno delle aree commerciali.
Coniugare "personalizzazione" ed "efficienza" significa sviluppare la capacità di trasmettere al mercato la percezione di un'"offerta su misura", costruita su un processo industrializzato efficiente che ci permette di mantenere la redditività attesa delle nostre "limitate" risorse.
Il successo si raggiunge quando l'ambiente organizzativo, operativo e tecnologico dell'azienda è veramente orientato al miglioramento continuo dell'esperienza del cliente, permettendo così lo sviluppo efficiente dei sistemi aziendali.
La nostra pratica
Noi di Management Solutions siamo specializzati nell'ottimizzazione della crescita organica delle aziende, grazie ai nostri programmi di acquisizione, fidelizzazione e mantenimento dei clienti, allineamento prezzo/profitto e riattivazione dell'attività commerciale.
Il nostro approccio all'attività commerciale si basa su un'identificazione approfondita delle esigenze dei clienti, completata dalla creazione della catena del valore appropriata per soddisfarle in modo efficiente.
La nostra gamma di servizi
- Evoluzione dei modelli di business, segmentazione dei clienti e modelli di relazione
- Progettazione e miglioramento continuo della customer experience (branding, value proposition, pricing e omni-channel)
- Conoscenza del cliente a 360° e Marketing Science - analisi del cliente
- Strumenti di business con particolare attenzione all'automazione del marketing e al miglioramento del CRM operativo
- Trasformazione digitale dei customer journey
- Evoluzione dei canali faccia a faccia che ottimizzano l'impronta, la produttività e i processi
- Digitalizzazione del modello di distribuzione sviluppando il canale web, il mobile e la gestione remota
- Efficienza commerciale e operativa dei modelli di business
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