O contexto atual do mercado está impondo elevados esforços de otimização orçamentária às ações públicas. Isto requer necessariamente uma melhoria na produtividade e eficiência de todas as agências governamentais, que concentram grande parte de suas ações na manutenção ou melhoria da qualidade do serviço, otimizando a gestão de seus custos estruturais.
Para mitigar os efeitos da pandemia da COVID-19 na economia e, ao mesmo tempo, para impulsionar uma transformação dos sistemas de produção em direção a uma economia mais sustentável e digitalizada, foram desenvolvidos grandes planos de transformação, como a NextGenerationEU, no caso da União Europeia. Da mesma forma, programas de investimento público muito significativos estão sendo lançados em resposta à guerra na Ucrânia, às mudanças climáticas e à crise energética.
Além disso, as agências governamentais estão lidando com programas para incorporar novas tecnologias ao funcionamento do setor público. Estes programas, geralmente chamados de e-government, procuram aumentar a eficiência, transparência e participação dos cidadãos através de um maior uso das Tecnologias de Informação e Comunicação. Isto é complementado por um interesse crescente na modelagem de grandes quantidades de dados como uma ferramenta para contribuir para estes objetivos e nos riscos que o uso de modelos de inteligência artificial implica, o que por sua vez está dando origem a propostas legislativas para o controle destes modelos, como a Artificial Intelligence Act na União Europeia ou o Artificial Intelligence Bill of Rights nos Estados Unidos.
Além disso, a incorporação da tecnologia nos processos administrativos, regulatórios e de supervisão deu origem a ferramentas chamadas GovTech, RegTech e SupTech, respectivamente, que facilitam a conformidade regulatória e agilizam os processos através do uso de Machine Learning, inteligência artificial, processamento de linguagem natural e blockchain, entre outros.
Tudo isso incentiva abordagens que permitem uma transformação do serviço público através da implementação de melhorias na organização, processos e sistemas que incorporam as vantagens derivadas da digitalização da sociedade como um todo.
Nossa prática
A Management Solutions auxilia entidades governamentais a aproximar-se com mais efetividade do cidadão, otimizando processos e personalizando o serviço oferecido. Colaboramos para melhorar a eficiência e a agilidade da prestação atual de serviços, projetando e implementando soluções que permitam dar respostas rápidas ao mercado, juntamente com uma adequada flexibilidade e escabilidade exigidas, e a necessária otimização dos recursos disponíveis para poder atender ao futuro próximo.
