O setor de seguros também está imerso em um ambiente de profundas mudanças, o que requer uma grande capacidade de adaptação. Os principais desafios estão ligados ao envelhecimento da população e ao aumento da longevidade, à transformação (e em processo de adoção de inteligência artificial), ao uso intensivo de dados, ao aumento da eficiência nas operações, ao surgimento de novos modelos de negócios e ecossistemas, ao aumento do ambiente de controle e das exigências regulatórias e, também aqui, à adaptação aos princípios de sustentabilidade (ESG).
Nos últimos anos, e também devido ao impacto da COVID-19, o comportamento do cliente mudou e, como consequência, as redes de distribuição, seguradoras e outras partes interessadas, tais como entidades de assistência, tiveram que adaptar seus processos a um contexto "híbrido" ou omnicanal, bem como incorporar planos de resiliência e continuidade de negócios.
Imunidade, simplicidade e acessibilidade aos serviços são particularmente valorizadas, assim como um serviço cada vez mais personalizado e oferecido na seleção de novas coberturas. Isto força as companhias de seguros a redobrar seus esforços de adaptação a fim de atender com eficiência às novas necessidades de seus clientes e adaptar suas propostas de valor de forma mais inovadora e segmentada, destacando a necessidade de incorporar novas tecnologias e adaptar o mapa de interação digital.
Além disso, a crescente volatilidade e incerteza nos mercados, como resultado dos efeitos pandêmicos e geopolíticos descritos acima, juntamente com as mudanças regulatórias, tais como a Regulação de Proteção de Dados (GDPR), a Diretiva de Distribuição de Seguros (IDD), a regulação IFRS 17 e as emendas à Solvência II, exigem que as seguradoras se envolvam ainda mais na otimização do capital e das provisões, bem como no processamento dos dados dos clientes e no controle de seus processos internos. Por sua vez, os reguladores e supervisores estão se concentrando na revisão das políticas de clientes das instituições, bem como de suas estruturas de governança e organização. Além disso, as novas regulações ligadas à sustentabilidade, bem como a pressão social e de mercado, tornou-se uma das principais prioridades do setor para o próximo ano.
Nossa prática
Nossos serviços de consultoria no setor de Seguros têm uma abordagem multidisciplinar complementada por um profundo conhecimento do negócio, o que nos permite responder a todos os tipos de necessidades que as seguradoras possam ter, tanto do ponto de vista do suporte atuarial e da gestão de riscos, como nas áreas de estratégia, financeira, operacional, comercial e de transformação tecnológica.
