Forsikringsbransjen er midt i et miljø med dyptgripende endringer som krever stor kapasitet til å tilpasse seg. Hovedutfordringene har å gjøre med aldrende befolkning og økt levetid, digital transformasjon, bruk av data og modellering, økt effektivitet i driften, fremveksten av nye forretningsmodeller og økosystemer, økningen i kontrollmiljøet og regulatoriske krav, og også i denne sektoren, tilpasning til prinsippene for bærekraft (ESG).
De siste årene, og også på grunn av virkningen av COVID-19, har kundeatferd endret seg, og som en konsekvens har distribusjonsnettverk, forsikringsselskaper og andre interessenter som omsorgsorganisasjoner måttet tilpasse prosessene sine til en "hybrid" eller «omnichannel» kontekst, i tillegg til å inkludere planer for robusthet og forretningskontinuitet.
Umiddelbarhet, enkelhet og tilgjengelighet til tjenester er spesielt verdsatt, samt en stadig mer personlig oppmerksomhet ved valg av ny dekning. Dette tvinger forsikringsselskapene til å øke innsatsen for å tilpasse seg for å effektivt møte de nye behovene til kundene deres, samt å gjøre deres verditilbud mer innovative og segmenterte, med fokus på å inkorporere nye teknologier og tilpasse deres digitale samhandlingskart.
Videre betyr økende markedsvolatilitet og usikkerhet på grunn av pandemien, sammen med regulatoriske endringer som databeskyttelsesforordningen (GDPR) eller forsikringsdistribusjonsdirektivet (IDD), at forsikringsselskaper må bli enda mer involvert i forvaltningen av likviditet, kapital og provisions, samt i behandlingen av deres kunders data og kontrollen av deres interne prosesser. På sin side fokuserer regulatorer og tilsyn på å gjennomgå bedrifters kundepolitikk, styring og organisasjonsstrukturer. I tillegg krever de nye IFRS 17-forskriftene og Solvens II-endringene svært betydelige forbedringer i finansielle prosesser og risikokontroll (ettersom de inkluderer nye risikoer som cyberrisiko, finansiell kriminalitet, omdømme, klima, pandemier, etc.), samt større enhetlighet og åpenhet i ledelse, rapportering og informasjon til tredjeparter.
Vår praksis
Våre rådgivningstjenester innen forsikringsbransjen har en tverrfaglig tilnærming supplert med en dyp kjennskap til virksomheten, som gjør det mulig å svare på alle slags behov som forsikringsselskapene måtte ha, både fra aktuar støtte og styring av deres risikoer og i områdene strategi, økonomi, operasjonell, kommersiell og teknologisk transformasjon.
