Il settore assicurativo è immerso in un ambiente di profondo cambiamento, che richiede una grande capacità di adattamento. Le principali sfide sono legate all'invecchiamento della popolazione e all'aumento della longevità, alla trasformazione digitale, all'uso di dati e modelli, al miglioramento dell'efficienza operativa, all'emergere di nuovi modelli di business ed ecosistemi, all'aumento dell'ambiente di controllo e dei requisiti normativi, e anche qui all'adattamento ai principi della sostenibilità (ESG).
Negli ultimi anni, anche a causa dell'impatto di COVID-19, il comportamento dei clienti è cambiato e, di conseguenza, le reti di distribuzione, gli assicuratori e altre parti interessate come gli enti di assistenza, hanno dovuto adattare i loro processi a un contesto "ibrido" o omnichannel, oltre a incorporare piani di resilienza e continuità operativa.
L'immediatezza, la semplicità e l'accessibilità ai servizi sono particolarmente apprezzate, così come un'attenzione sempre più personalizzata nella scelta della nuova copertura. Questo costringe le compagnie di assicurazione a raddoppiare i loro sforzi di adattamento per soddisfare efficacemente le nuove esigenze dei loro clienti e adattare le loro proposte di valore in modo più innovativo e segmentato, evidenziando la necessità di incorporare nuove tecnologie e adattare la mappa di interazione digitale.
Inoltre, l'aumento della volatilità e dell'incertezza sui mercati a causa degli effetti della pandemia, insieme ai cambiamenti normativi come il regolamento sulla protezione dei dati (GDPR) o la direttiva sulla distribuzione delle assicurazioni (IDD), richiedono alle compagnie di assicurazione un coinvolgimento ancora maggiore nella gestione della liquidità, del capitale e degli accantonamenti, così come nel trattamento dei dati dei clienti, e nel controllo dei loro processi interni. Da parte loro, i regolatori e le autorità di vigilanza si stanno concentrando sulla revisione delle politiche delle istituzioni rispetto ai clienti, così come la loro governance e le strutture organizzative. Inoltre, la nuova normativa IFRS 17 e le modifiche della Solvency II implicano uno sviluppo molto significativo nel miglioramento dei processi finanziari e del controllo dei rischi (incorporando i rischi emergenti come i rischi informatici, il crimine finanziario, la reputazione, il clima, le pandemie, etc.), raggiungendo al contempo una maggiore omogeneità e trasparenza nella gestione, nel reporting e nell'informazione a terzi.
La nostra pratica
I nostri servizi di consulenza nel settore assicurativo hanno un approccio multidisciplinare completato da una profonda conoscenza del business, che ci permette di rispondere a tutti i tipi di esigenze che le compagnie di assicurazione possono avere, sia dal punto di vista del supporto attuariale e della gestione del rischio che nelle aree di strategia, finanza, trasformazione operativa, commerciale e tecnologica.
