Die Versicherungsbranche befindet sich in einem Umfeld tiefgreifender Veränderungen, die eine große Anpassungsfähigkeit erfordern. Die wichtigsten Herausforderungen stehen im Zusammenhang mit der Alterung der Bevölkerung und der zunehmenden Langlebigkeit, der digitalen Transformation, der Nutzung von Daten und Modellen, der Verbesserung der betrieblichen Effizienz, dem Aufkommen neuer Geschäftsmodelle und Ökosysteme, der Zunahme des Kontrollumfelds und der regulatorischen Anforderungen und auch hier der Anpassung an die Grundsätze der Nachhaltigkeit (ESG).
In den letzten Jahren hat sich, auch aufgrund der Auswirkungen von COVID-19, das Kundenverhalten verändert, und infolgedessen mussten Vertriebsnetze, Versicherer und andere Stakeholder, wie z. B. Einrichtungten vor Ort, ihre Prozesse an einen "hybriden" oder Omnichannel-Kontext anpassen und Pläne für Ausfallsicherheit und Geschäftskontinuität einbeziehen.
Unmittelbarkeit, Einfachheit und Zugänglichkeit der Dienstleistungen werden besonders geschätzt, ebenso wie die steigende Nachfrage nach einer individuellere Betreuung bei der Auswahl neuer Versicherungen. Dies zwingt Versicherungsunternehmen, ihre Anpassungsbemühungen zu verdoppeln, um die neuen Bedürfnisse ihrer Kunden effizient zu erfüllen und ihre Wertangebote innovativer und segmentierter zu gestalten, was die Notwendigkeit unterstreicht, neue Technologien zu integrieren und die digitale Interaktion anzupassen.
Darüber hinaus erfordern die erhöhte Volatilität und Unsicherheiten an den Märkten infolge der Pandemieauswirkungen sowie regulatorische Änderungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder die Versicherungsvertriebsrichtlinie (IDD), dass sich die Versicherungsunternehmen noch stärker in die Verwaltung von Liquidität, Kapital und Rückstellungen sowie in die Verarbeitung von Kundendaten und in die Kontrolle ihrer internen Prozesse einbringen. Die Regulierungs- und Aufsichtsbehörden konzentrieren sich ihrerseits auf die Überprüfung der Kundenrichtlinien der Institute sowie auf ihre Führungs- und Organisationsstrukturen. Darüber hinaus bringen die neuen Vorschriften des IFRS 17 und die Änderungen von Solvency II eine sehr bedeutende Entwicklung bei der Verbesserung der Finanzprozesse und der Risikokontrolle mit sich (unter Einbeziehung neu entstehender Risiken wie Cyberrisiken, Finanzkriminalität, Reputationsrisiken, Klimarisiken, Pandemien usw.), während gleichzeitig eine größere Homogenität und Transparenz bei der Verwaltung, der Berichterstattung und der Information Dritter erreicht wird.
Unser Leistungsangebot
Unsere Beratungsdienste in der Versicherungsbranche haben einen multidisziplinären Ansatz, der durch eine tiefgreifende Kenntnis der Branche ergänzt wird. Dies ermöglicht es uns auf alle Arten von Bedürfnissen zu reagieren, die Versicherungsunternehmen haben können, sowohl im Hinblick auf versicherungsmathematische Unterstützung und Risikomanagement als auch in den Bereichen Strategie, Finanzen, betriebliche, kommerzielle und technologische Transformation.
