En el entorno de competitividad actual de los mercados, los retos comerciales pasan por un aumento del rendimiento de la actividad gracias a la adecuada personalización de la propuesta de valor al cliente, junto con una mejora sustancial de la productividad en el modelo de distribución.
Las actuales propuestas de valor en el mercado exigen un elevado nivel de especialización en la definición del trinomio cliente-solución-canal. Disponer de un adecuado control de estas variables, con sólidas metodologías de actuación multidisciplinares (funcional, analítica, normativa y técnica), que permitan afinar constantemente su actual definición, constituye el principal reto dentro de las áreas comerciales.
Combinar “personalización” y “eficiencia” exige desarrollar la capacidad de transmitir al mercado una percepción de “oferta a medida”, construida sobre un eficiente proceso industrializado que permita mantener la esperada rentabilidad de nuestros recursos “limitados”.
El éxito se obtiene cuando el entorno organizacional, operativo y tecnológico de la compañía está realmente orientado hacia la mejora continua de la experiencia del cliente, permitiendo de este modo el desarrollo eficiente de sistemáticas comerciales.
Nuestra práctica
En Management Solutions somos especialistas en optimizar el crecimiento orgánico de las compañías, gracias a nuestros programas de captación, fidelización y retención de clientes, de adecuación del precio/rentabilidad, y de reactivación de la actividad comercial.
Nuestra aproximación a la actividad comercial parte de una profunda identificación de las necesidades de los clientes, complementada con el establecimiento de la adecuada cadena de valor que permita satisfacerlas de manera eficiente.
Nuestra oferta de servicios
- Evolución de modelos de negocio, segmentación de clientes y modelos de relación
- Diseño y mejora continua de la experiencia de cliente (marca, propuesta de valor, pricing y omnicanalidad)
- Visión cliente 360 y Marketing Science – customer analytics
- Herramientas comerciales con foco en la automatización del marketing y mejora de CRM operativos
- Transformación digital de customer journeys
- Evolución de canales presenciales optimizando el footprint, productividad y los procesos
- Digitalización del modelo de distribución desarrollando el canal web, mobile y la gestión remota
- Eficiencia comercial y operativa de los modelos de negocio
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