Toda organización está constantemente revisando, redefiniendo y reinventando su manera de hacer negocios.
Optimizar la estructura organizativa y transformarla hacia modelos agile, implantar nuevos mindsets/cultura colaborativa y de innovación, simplificar y digitalizar los procesos end-to-end para convertirlos en lean, reformular los modelos de gobierno, conseguir transformar los datos en información de valor (process analytics) y hacer todo ello con una orientación continua hacia la mejora de experiencia del cliente final, constituyen algunos de los retos más importantes de las organizaciones.
Introducir una visión transversal en la gestión del desarrollo y venta de nuestros productos y servicios, entendiendo los negocios como una suma de procesos con visión end-to-end, es una condición necesaria pero no suficiente. Hoy en día, debemos ser capaces de incorporar altas dosis de flexibilidad y velocidad de adaptación para poder competir en el actual contexto de mercado.
Por lo tanto, el éxito reside en lograr la mejor manera de hacer cambios, adecuando las metas perseguidas con un correcto plan de implantación que garantice una óptima integración de las mismas en todos los niveles de la compañía.
Nuestra práctica
En Management Solutions acercamos a nuestros clientes las mejores prácticas del mercado en términos de transformación con una visión holística (organización, procesos, gobierno y cultura), buscando impactos en eficiencia, calidad/experiencia de cliente, productividad y control de la operación, constituyéndose como una de las principales competencias de Management Solutions.
Nuestra oferta de servicios
- Transformación de modelos organizativos y productivos estableciendo planes de eficiencia con visión 360º.
- Evolución hacia ecosistemas Agile (estructuras organizativas; modelos operativos; ceremonias, etc.).
- Transformación y digitalización de procesos end-to-end (BPM’s, RPA’s, OCR’s, IA, etc.).
- Optimización de estructuras y modelos organizativos (herramientas y metodología de dimensionamiento, etc.).
- Corporativización y/o centralización de funciones (por ejemplo, creación de Hubs / Centros de Servicio Compartidos) .
- Programas de integración de compañías/funciones.
- Optimización de modelos de gestión de quejas y reclamaciones.
- Transformación de operaciones/back offices (Planes Directores de Operaciones, Big Data Analytics aplicado a back offices, modelos de externalización y gobierno de BPOs, Planes de Continuidad, etc.).
- Constitución y despliegue de Joint Ventures aplicando mecanismos agile.
- Aplicación de técnicas de desing-thinking, co-creación, focus group, mystery shopping, etc.
- Mecanismos de optimización de costes basados en Presupuesto Base Cero.
